Všeobecná ustanovení

Tento reklamační řád je zpracován v souladu s ustanoveními Obchodního zákoníku. Vztahuje se na zboží zakoupené v internetovém obchodu Elektrocentrum Maryška, u kterého zákazník uplatnil reklamaci v záruční době.
Při prodeji obdrží zákazník fakturu na zboží, záruční list a návod k použití.U některých výrobků slouží jako záruční list daňový doklad (faktura). Svým podpisem zákazník zboží přejímá a zároveň potvrzuje souhlas se záručními podmínkami. Zboží lze převzít osobně od prodávajícího na jeho prodejně nebo od dopravce, který ho doručí na základě zákazníkovy objednávky.

Záruční podmínky

Délka záruky.

Jedná se o lhůtu stanovenou platnými právními předpisy. Na některé výrobky může výrobce poskytovat záruku delší, než stanoví zákon. Pokud je záruční lhůta delší než zákonná je uvedena na dodacím nebo záručním listu. Záruční doba začíná plynout ode dne vystavení dokladu. V případě, že byl výrobek v záruční opravě, se jeho záruční doba prodlužuje o čas, po který byl opravován. Pokud na základě reklamace dojde k výměně vadného výrobku, zákazník získává na nový výrobek novou záruční dobu. V novém  dokladu jsou uvedena nová výrobní čísla. Při případné další reklamaci se uvedený postup opakuje. 

Uplatnění záruky.

Zákazník má možnost zvolit si autorizované středisko, které mu vyhovuje (např. z důvodu blízké vzdálenosti od jeho místa bydliště), a v něm uplatnit reklamaci. Seznam středisek spolupracujících s daným výrobcem a jejich adresy jsou uvedeny jako příloha záručního listu. Zákazník může požádat prodávajícího o informace o servisech, na které se může se svou reklamací obrátit. Uplatněním reklamace v autorizovaném servisním středisku v okolí bydliště zákazníka může být vyřízení reklamace výrazně rychlejší. 
Dále se může zákazník obrátit s reklamací přímo na prodejce e-mailem, nebo doporučeným dopisem odeslaným poštou na jeho adresu.

Zánik záruky

Nárok na uplatnění záruky může zaniknout, jestli:
-výrobek byl poškozen při přepravě (Zjevné poškození zboží nebo jeho obalu je třeba ihned řešit s  dopravcem. Zákazník není povinen takovéto zboží od dopravce převzít a měl by o zjištěném poškození neprodleně informovat prodejce.)
-byly porušené ochranné pečetě a nálepky nacházející se na výrobku
-výrobek byl poškozen neodbornou instalací nebo zacházením a obsluhou prováděnou v rozporu s uživatelskou příručkou
-výrobek byl používán v podmínkách, které neodpovídaly parametrům a požadavkům uvedeným v dokumentaci
-výrobek byl poškozen působením živlů
-výrobek byl poškozen nadměrným zatěžováním nebo používáním v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci
-výrobek byl poškozen v důsledku zapojení do sítě, která neodpovídá příslušné ČSN

Povinnosti prodávajícího

Prodávající je povinen vyřídit reklamaci zboží zakoupeného v  jeho internetovém obchodě, včetně odstranění vady, bez zbytečného odkladu, nejpozději však v zákonem stanovené lhůtě do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace. Toto ustanovení platí, pokud se prodávající a zákazník nedohodnou jinak.

Práva a povinnosti zákazníka

Než zákazník převezme zboží zakoupené v internetovém obchodě, má právo si je ve vlastním zájmu dobře prohlédnout a o případných  prohlídkou zjištěných závadách neprodleně informovat prodejce a dopravce, který výrobek přivezl.
Zákazník má právo odmítnout převzít zboží s poškozeným obalem nebo s jinými zjevnými známkami poškození.
Zákazník (odběratel) je povinen neprodleně, nejpozději však do 48 hodin od dodání a převzetí zboží, informovat prodejce o jakýchkoliv rozdílech mezi dodacím listem a skutečně dodaným zbožím a o případných jiných chybách v dodacím listu nebo faktuře. V opačném případě může dojít k tomu, že pozdější reklamace nebude prodejcem uznána.

Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád nabývá účinnost dnem 1. června 2009. Provozovatel internetového obchodu Maryška Elektrocentrum si vyhrazuje právo změny tohoto řádu.